01
Какие каналы приводят пациентов на приоритетные медицинские направления.
Основная специализация
Коммерческая система медицинского центра
Соединяем многоканальный маркетинг, работу контакт-центра, расписание врачей, диагностические услуги и повторные обращения.
Коммерческая цепочка
У каждой отрасли свой путь до денег
01Поиск и реклама
02Обращение
03Запись к специалисту
04Визит
05Диагностика
06Назначения и процедуры
07Оплата
08Контроль лечения
09Повторное обращение
Что проверяем
Ищем резерв внутри всей системы
02
Как запись распределяется между врачами, филиалами и услугами.
03
Где возникают пропущенные звонки, отмены и неявки.
04
Как первичный визит приводит к диагностике, процедурам и дальнейшему лечению.
05
Какие направления имеют спрос, но ограничены расписанием или мощностями.
06
Как организована повторная коммуникация с пациентской базой.
Картина для собственника
Что должно стать прозрачным
Экономика по направлениям
Конверсия контакт-центра
Резерв расписания и мощностей
Повторная ценность пациентской базы
Начинаем не с замены команды, а с понимания системы
Сильные сотрудники и подрядчики могут продолжить работу. Сначала определяем коммерческую цель, данные, показатели и зоны ответственности, затем выбираем участок для диагностики или пилота.
Получить предварительный разбор