01
Реклама приводит обращения, но запись нестабильна.
Направление работы
Обработка обращений
Управляем участком между входящим интересом и состоявшимся визитом: звонками, переписками, записью, подтверждениями и отказами.
Когда это требуется
Признаки, что участок ограничивает систему
02
Много пропущенных звонков, переносов или неявок.
03
Нельзя объяснить различия в конверсии сотрудников.
Что проверяем
Сначала данные и фактическое состояние
1
Скорость ответа и пропущенные обращения.
2
Сценарии звонков и переписок.
3
Причины отказов, переносов, отмен и неявок.
Что делаем
Меняем только то, что связано с задачей
Шаг 1
Фиксируем стандарты обработки.
Шаг 2
Настраиваем контроль и классификацию причин.
Шаг 3
Внедряем отчётность и регулярную работу с отклонениями.
Что получает собственник
Результат должен быть управляемым, а не только выполненным
01
Прозрачную конверсию обращения в визит.
02
Понимание причин потерь.
03
Управляемый процесс вместо отдельных разговоров сотрудников.
Как измеряем
Скорость ответаПропущенные обращенияКонверсия в записьКонверсия записи в визит
Точный набор KPI определяется после оценки исходных данных и области ответственности. До этого мы не обещаем конкретный процент роста.